Agentforce Buatan Salesforce untuk Tingkatkan Efisiensi dan Keamanan Data

Salesforce, sebagai pemimpin platform CRM berbasis AI, kembali membuat gebrakan dengan meluncurkan agen AI otonom yang diberi nama Agentforce. Perusahaan ini menjelaskan bahwa Agentforce dirancang untuk menyelesaikan berbagai tugas di sektor penjualan, pemasaran, hingga layanan pelanggan dengan efisiensi dan akurasi tinggi.

Diperkenalkan sebagai bagian dari Salesforce Platform di Dreamforce 2024, Agentforce memungkinkan setiap organisasi untuk membangun, mengustomisasi, dan meluncurkan agen AI mereka sendiri tanpa perlu menulis sebaris kode pun. Marc Benioff, Chair and CEO Salesforce, menyebut Agentforce sebagai representasi dari Gelombang Ketiga AI, yang melampaui teknologi copilots menuju era baru dengan kehadiran agen cerdas yang sangat akurat.

Agentforce minim respons menyesatkan (low-hallucination) dan secara proaktif mendorong kesuksesan pelanggan. Fitur ini membedakan Agentforce dari platform lainnya, karena solusi ini mengintegrasikan AI dengan mulus ke dalam alur kerja dan perjalanan setiap pelanggan.

Agentforce merupakan evolusi dari teknologi AI yang menawarkan kemudahan integrasi dengan alur kerja, memperluas kapasitas organisasi, dan meningkatkan produktivitas. Dengan Atlas Reasoning Engine, agen ini dapat menganalisis data, membuat keputusan, dan menyelesaikan pekerjaan secara otonom. Pengguna juga dapat mengembangkan agen tanpa keahlian teknis khusus berkat fitur low-code tools.

Berbeda dengan platform lain yang meminta pelanggan untuk mempersiapkan AI mereka sendiri, Agentforce hadir sebagai platform siap pakai yang dirancang khusus untuk pelaku usaha. Mitra besar seperti Amazon Web Services, Google, dan IBM telah berpartisipasi dalam Agentforce Partner Network, memungkinkan pelanggan untuk memanfaatkan agen AI yang telah dikustomisasi sebelumnya untuk berbagai sektor bisnis.

Salah satu studi kasus menarik adalah Wiley, yang mencatat peningkatan lebih dari 40% dalam penyelesaian masalah pelanggan setelah menggunakan Agentforce. Keunggulan Agentforce terletak pada kemampuannya dalam memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan didukung oleh AI secara real-time.

Dengan bantuan data cloud dalam platform Salesforce, Agentforce dapat mengakses dan menganalisis data lintas sistem tanpa perlu menyalinnya. Hal ini memungkinkan agen AI untuk beroperasi dengan presisi tinggi, memberikan solusi tepat waktu, dan bahkan melakukan intervensi manusia jika diperlukan.

Marc menyatakan visi Salesforce untuk melihat Agentforce disematkan pada 1 miliar agen AI di seluruh dunia pada tahun 2025. Dalam dunia bisnis yang terus berubah, kehadiran agen AI seperti Agentforce menjadi solusi bagi perusahaan yang ingin memperkuat daya saing mereka.

Dengan kemampuan otonom dan fleksibilitas yang ditawarkan, Agentforce tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga membuka peluang baru dalam kolaborasi manusia dan AI di masa depan. Dengan begitu, Agentforce menjadi langkah maju yang sangat dibutuhkan dalam era digital ini.